The Secrets of Casinos XXXII My friend, the chatbotSECRETELE CAZINOURILOR XXXII – Prietenul meu, chatbot – ul 2hlv

The artificial intelligence becomes part of our lives. The technology that a few years ago seemed like a vision of a SF novel, is now a reality. Now, robots are replacing manpower and are offering experiences so real that there is no way back from the path of revolution in communication. And the place where machines offer unique sensations could only be one of modern-day locations – Las Vegas. 581t6t

  53j6m

The chatbot is a first step in a world of robot-human coexistence 4w2n5r

What is actually a chatbot? It’s that interface, that tool that connects a computer and its s. Daily habits have changed, the need for information is constantly increasing and a human being can not hold as much data as a computer does. Even less to answer almost instantly. It was necessary to create an interface, built on artificial intelligence, to provide all the answers on the spot, in a personalized and accessible form, no matter the time or place on the globe. Most often in the form of text messages, hence the term chat.

In Vegas, there are already two such devices that make life easier for visitors. They are neighbors, but they do not know each other. One is the unpredictable Jules that takes care of everyone who enters the Miracle Mile Shops, the huge mall at Planet Hollywood Casino, and the other one is the charming Rose, the careful assistant at the Cosmopolitan Hotel, which knows everything and helps its owners to increase their revenues.

The unpredictable Jules from the mall 724af

Jules, as praised by the mall management, not only is aware of everything happening in the mall, but can respond in 350 ways, as dictated by artificial intelligence, answer chosen depending on how the discussion proceeds. It knows how to respond even to those who believe that behind the chatbot is a real woman and who wants to know if she is married. This is because the developer has decided to apply to a model to lend Jules her appearance, so that it can be recognized, both on the giant screens on the front of the bank, as well as in ads or on the website. Although from 2018, the year it made its entrance, Jules was seen daily by about 72,000 people, it took some time until the mall was identified by the image of the beautiful virtual assistant. The dialogue with Jules is carried through the Facebook messenger, so also on the phone, and on the personal computer, at home or at the office.

chatbot

But Jules is not the only robot from Miracle Mile.  On the land where the fountain of multimillionaires exists, where bartenders are robots, the Tipsy Robot has made its appearance in June 2017. Their show started after paying the unique sum of $ 14, regardless of the drink selected. A QR code was sent to the phone, which was scanned by the robot who then got to work.

Rose, a robot so real that you can fall in love with it 126o5w

Let’s meet Rose now, from Cosmopolitan, a luxury casino and resort that offers a different perspective than other hotels on the Strip, from integrating art into each experience, to the renowned collection of restaurants and distinct entertainment venues. With over 3,000 rooms, the resort not only competes with other hotels in Vegas, but also with online travel agencies, such as Travelocity and Expedia, to book rooms. And that’s because the booking process is a unique experience. For this, but not only, Rose was created. An unique voice chatbot and artificial brain that has no less than 1,000 pre-defined links to use in a discussion, whether we are talking about booking a room, a meal at the restaurant, a spa session or tickets to Las Vegas events. To help guests reach bars and clubs, Rose provides them with inside information, such as secret menu items, and unveils offers that will help increase spending. Hotel guests are introduced to Rose by receiving their key card at the check-in desk and are encouraged to ask Rose for something during their stay. Once this chatbot was implemented, the results were above expectations. Receipts from Rose’s bookings were 37% higher than those made by a classic travel agency.

chatbot

Many believe that the experience of Cosmopolitan is the merit of Rose. They make you laugh, they challenge you. Some even choose to flirt with it, and the robot is doing great. But it knows how to guide the conversation in such a way as to carry out the mission for which it was created: to communicate, to make visitors feel as good as possible so as to spend as much money as possible.

Smart and unique f5jz

Rose has been working non-stop since January 2017. It responds in just three seconds, no matter from what corner of the world comes the call, and, in the future, it will be able to adapt to the conversations in the messenger system. At its release, Rose was able to automatically answer 80% of guests’ questions. Based on the , visitors who used Rose were 33% more satisfied with their stay and spent an average of 30% more time at the hotel and casino. From 2018, Rose has been integrating a platform based on Artificial Intelligence and Natural Language Processing in combination with Reply.ai. Thus, it can answer guest questions and understand the context even faster. In addition, Rose can read feelings and detect if a guest has a problem or a worry about a room or service and can immediately call a customer service agent or several internal teams for quick and hassle-free resolution.

And Rose’s work is not just about that. It is watching everything about the 26 restaurants, 13 stores, the casino, three separate pools, a number of entertainment venues and more than two million of the Identity loyalty card. This is why the team has been looking to develop an online „system”, as opposed to a website that usually serves as a basic marketing page or booking engine.

The chatbot and the hotel industry 183hm

One area where the chatbot will be increasingly implemented is the hotel and entertainment industry. This is because the service will be available non-stop, check-in can be done from any mobile phone, customized promotional messages can be sent instantly and can receive automatically after the interaction.

When the idea of a chatbot came up 1n5k4

The idea of a chatbot appeared around 1960, but according to studies, in 2018 only 20% of Internet s used this service. But the expectations for the future are enormous: by 2021, 93% of Internet s are expected to use chatbot services. According to analysts, this is because more and more applications that use artificial intelligence in communication will be designed, and the dialogue can be carried by anyone.

The virtual agent or the chatbot 1g3f67

Why is the chatbot available, if live-chat technology was already implemented? Certain repetitive tasks had to be addressed to maintain a smooth and uninterrupted . It is actually automation, which has entered the field of customer services in the form of artificial „virtual agents” that can provide tireless assistance 24/7.

These virtual agents are called chatbots. They are actually computer programs (scripts) that are designed to mimic natural language, are known as chatbots. They use the chat interface to communicate with the website or visitors of the online store. The interface can be just about any popular chat application currently available on the market (Tidio, Facebook Messenger, Telegram).

Because the chats simulate human language, they can be built to use specific speech styles to acquire their own personality. Also, they can understand the spoken and written text (typed) and interpret its meaning.

Chatbots are based on predefined question and answers sets. They respond by selecting an answer that relates to the query. They do not independently learn and analyze input, nor can they create new responses. They are just as limited as the predefined answers included in the interaction scenario.

Artificial intelligence (or Machine Learning) chatbots can answer ambiguous questions and produce a replica based on natural language processing technology. They learn from their past conversations and can produce an original reply from scratch. The more they talk, the more they learn and reduce their conversational limitations.

The mission of a chatbot 3ay6n

Hubspot research shows that 47% of consumers would buy items from a chatbot. While, according to chatbotslife.com, an e-commerce chatbot can increase the conversion rate by up to 25%. Research shows that 82% of today’s buyers want an immediate answer to their question. Chatbots have this ability and can help customers even when all the agents are offline.

Unlike live chat operators, which can handle approximately two to three chats at a time, chatbots are not limited to the number of clients they can talk to. This means that they can answer customers’ questions without putting anyone on hold. Moreover, the chatbot also feels what you are not doing. For example, it may notice when the client is about to leave the site. In such a situation, it can ask the customer what is the reason for leaving or it can offer a discount to convince him to stay and continue his shopping.

Conclusion 542t2p

As a conclusion, research shows that customers accept chats as part of their intended service and e-commerce. In addition, 80% of companies already use chatbots or plan to start using them. Chatbots can perform many functions and specialize in various tasks, remaining a cost effective solution for companies.

by Paul Dan

Inteligența artificială devine parte din viața noastră. Ceea ce în urmă cu doar câțiva ani părea o viziune dintr-un roman SF, acum este realitate. Roboții iau locul oamenilor și oferă experiențe atât de reale încât nu mai există drum de întoarcere din calea revoluției în comunicare. Iar locul unde mașinăriile oferă senzații unice nu putea să fie decât un avangardist al zilelor noastre, Las Vegas. c5z6j

Chatbot – ul este un prim pas într-o lume a coexistenței oameni-roboți 2d84b

Ce este de fapt un chatbot? Este acea interfață, acel instrument care face legătura între un computer și oameni. Obiceiurile de zi cu zi s-au schimbat, nevoia de informație este tot mai mare iar omul nu poate reține atâtea date precum o face un computer. Cu atât mai puțin să dea răspunsurile aproape instantaneu. Era nevoie de o interfață, de  inteligență artificială, care să ofere toate răspunsurile pe loc, într-o formă personalizată și accesibilă, indiferent de oră sau loc de pe glob. Cel mai adesea sub forma unor mesaje text, de aici și termenul chat.

În Vegas există deja două astfel de aparate care le fac vizitatorilor viața mai ușoară. Sunt vecine, dar nu se cunosc. Una este imprevizibila Jules și are grijă de toți cei care intră în Miracle Mile Shops, imensul mall de la cazinoul Planet Hollywood, iar cealaltă este fermecătoarea  Rose, atenta asistentă de la Hotel Cosmopolitan, care știe orice și-i ajută pe proprietari să-și crească încasările.

Imprevizibila Jules de la mall 501w25

Jules, după cum o laudă conducerea mallului, nu doar că este la curent cu tot ce se întâmplă în centrul comercial, ci poate răspunde în 350 de feluri, după cum îi dictează inteligența artificială, răspuns ales în funcție de modul în care decurge discuția. Știe să dea replica chiar și celor care cred că în spatele chatbotului este o femeie reală și care vor să știe dacă este căsătorită. Asta și pentru că dezvoltatorul a decis să angajeze un model care să-i împrumute lui Jules înfățișarea sa, iar oamenii să o reacunoască, atât de pe ecranele gigant de pe fațata malului, cât și din reclame ori de pe pagina de internet. Deși din 2018, de când și-a făcut intrarea, Jules a fost văzută zilnic de circa 72.000 de oameni, a trecut ceva până când mallul a fost identificat prin imaginea fumoasei asistente virtuale. Dialogul cu Jules se poartă prin facebook messenger, deci și pe telefon, și pe calculatorul personal, de acasă sau de la birou.

chatbot

Jules nu este însă singurul robot de la Miracle Mile.  În locația unde există fântâna multimilionarilor, a apărut, în iunie 2017, Tipsy Robot, unde barmanii sunt roboți. Spectacolul lor începea după ce se achita suma unică de 14 dolari, indiferent de băutura selectată. Pe telefon era trimis un QR code care era scanat de robotul care trecea apoi la treabă.

Rose, atât de reală, încât te poți îndrăgosti de ea 3d103h

Să o cunoaștem acum pe Rose, de la Cosmopolitan, un cazinou și  resort de lux care oferă o perspectivă diferită față de alte hoteluri de pe Strip, de la integrarea artei în fiecare experiență, până la renumita colecție a restaurantelor și a locurilor de divertisment distincte. Cu peste 3.000 de camere, resortul nu concurează doar cu alte hoteluri din Vegas, ci și cu agenții de turism online, precum Travelocity și Expedia, pentru a rezerva camere. Asta pentru că procesul de rezervare este o experiență unică în sine. Pentru asta, dar nu numai, a fost creată Rose, un chatbot cu voce unică și creier artificial care are  nu mai puțin de 1.000 de legături prestabilite pe care să le utilizeze într-o discuție, fie că vorbim de rezervarea unei camere, a unei mese la restaurant, o ședință spa sau bilete la evenimentele din Las Vegas. Pentru a ajuta oaspeții să ajungă la baruri și cluburi, Rose le oferă informații privilegiate, cum ar fi elementele din meniul secret și dezvăluie oferte care să contribuie la creșterea cheltuielilor. Oaspeții hotelului sunt prezentați lui Rose primind cardul cu cheia lor la biroul de înregistrare și sunt încurajați să-i ceară lui Rose ceva în timpul șederii. Odată implimentat acest chatbot, rezultatele au fost peste așteptări. Încasările în urma rezervărilor făcute de Rose au fost cu 37% mai mari decât cele făcute printr-o agenție de turism clasică.

Mulți consideră că experiența de la Cosmopolitan i se datorează lui Rose. Te face să râzi, te provoacă. Unii chiar aleg să flirteze cu ea, iar ea se descurcă de minune. Știe însă cum să ghideze conversația în așa fel încât să-și ducă la bun sfârșit misiunea pentru care a fost creată: să comunice, să-i facă pe vizitatori să se simtă cât mai bine așa încât să cheltuie cât mai mulți bani.

Deșteaptă și unică 4z1lu

Rose lucrează non stop din ianuarie 2017. Răspunde fix în trei secunde, indiferent în ce colț de lume se află apelantul, iar în viitor va putea fi adaptată conversațiilor în sistem messenger. La lansare, Rose a putut răspunde în mod automat la 80% din întrebările oaspeților. Pe baza ului, vizitatorii care au folosit Rose au fost  cu 33%  mai mulțumiți de sejurul lor și au petrecut în medie cu 30% mai mult în timp la hotel și în cazino. Din 2018, Rose integrează o platformă bazată pe Inteligență Artificială și Procesare a Limbii Naturale în combinație cu Reply.ai. Astfel, ea poate răspunde la întrebările oaspeților și mai rapid și poate înțelege contextul. În plus, Rose poate citi sentimente și detecta dacă un oaspete are o problemă sau o îngrijorare cu privire la o cameră sau un serviciu și poate apela imediat un agent de servicii pentru clienți sau la mai multe echipe interne pentru o rezolvare rapidă și fără probleme.

Și nu doar la atât se rezumă munca lui Rose. Ea urmărește tot ce mișcă în cele 26 de restaurante, 13 magazine, cazinoul, trei bazine distincte, o serie de locații de divertisment și mai mult de două milioane de membri ai cardului de loialitate Identity. Acesta este motivul pentru care echipa a căutat să dezvolte un „sistem” online, spre deosebire de un site web care de obicei servește ca pagină de marketing de bază sau motor de rezervare.

Chatbot și industria hotelieră 3px2n

O zonă în care chatbotul se va implementa tot mai mult este industria hotelieră și a divertismentului. Asta pentru că serviciul va fi disponibil non stop, check-in-ul va putea fi făcut de pe orice telefon mobil, pot fi trimise instantaneu mesaje promoționale customizate și poate primi automat în urma interacțiunii.

Când a apărut ideea de chatbot 3m971

Ideea de chatbot a apărut pe la 1960 însă, conform studiilor făcute, în 2018 doar 20% dintre utilizatorii de internet foloseau acest serviciu. Așteptările pentru viitor sunt însă enorme: în 2021 se așteaptă ca 93% dintre utilizatorii de internet să apeleze la serviciile chatbot. Asta pentru că, susțin analiștii, vor fi concepute tot mai multe aplicații care să folosească inteligența artificială în comunicare, iar dialogul poate fi purtat de oricine.

Agentul virtual sau chatbot-ul 4l5y1b

De ce există chatbot-ul, dacă fusese implementată tehnologia chat-live? Anumite sarcini repetitive trebuiau abordate pentru a menține un lin și neîntrerupt. Este de fapt automatizarea, care a intrat în domeniul serviciilor pentru clienți sub formă de „agenți virtuali” artificiali care pot oferi asistență neobosită 24/7.

Acești agenți virtuali se numesc chatbots. Sunt de fapt programe computerizate (scripturi) care sunt concepute pentru a imita limbajul natural, sunt cunoscute sub numele de chatbots. Ei folosesc interfața de chat pentru a comunica cu site-ul sau vizitatorii magazinului online. Interfața poate fi aproape orice aplicație de chat populară disponibilă pe piață în prezent (Tidio, Facebook Messenger, Telegram).

Deoarece chat-urile simulează limbajul uman, ele pot fi construite pentru a utiliza stiluri de vorbire specifice pentru a-și dobândi propria personalitate. De asemenea, pot înțelege textul scris (tastat) și vorbit și să interpreteze sensul acestuia.

Chatbot-urile se bazează pe seturi de întrebări și răspunsuri predefinite. Acestea răspund selectând un răspuns care se leagă de interogare. Ei nu învață și nu analizează în mod independent intrarea utilizatorilor și nici nu pot crea noi răspunsuri. Sunt la fel de limitate ca răspunsurile predefinite incluse în scenariul de interacțiune.

Chatbot-urile bazate pe inteligență artificială (sau chatbots-ul Machine Learning) pot răspunde la întrebări ambigue și pot produce o replică pe baza tehnologiei de prelucrare a limbajului natural. Învață din conversațiile lor trecute și pot produce o replică originală de la zero. Cu cât vorbesc mai mult cu atât învață și reduc limitările conversaționale.

Misiunea unui chatbot 485u1j

Cercetările Hubspot arată că 47% dintre consumatori ar cumpăra articole de la un chatbot. În timp ce, potrivit chatbotslife.com, un chatbot de comerț electronic poate crește rata de conversie cu până la 25%. Cercetările arată că 82% dintre cumpărătorii de astăzi cer un răspuns imediat la întrebarea lor. Chatbot-urile au această abilitate și pot ajuta clienții chiar și atunci când toți agenții sunt offline.

Spre deosebire de operatorii de chat-uri live care  pot gestiona aproximativ două-trei chat-uri simultan chatboturile nu se limitează la numărul de clienți cu care pot vorbi. Acest lucru înseamnă că pot răspunde la întrebările clienților fără a pune pe nimeni în așteptare. Mai mult, chatbot-ul simte și ce  nu faci. De exemplu, poate observa când clientul urmează să părăsească site-ul. Într-o astfel de situație, îi poate cere clientului motivul plecării sau poate oferi o reducere pentru a-l convinge să rămână și să își continue cumpărăturile.

Concluzie 2g5p1l

Ca o notă de încheiere, cercetările arată că clienții acceptă chat-urile ca parte a serviciului destinat lor  și a comerțului electronic. Pe lângă asta, 80% dintre companii folosesc deja chatbots sau intenționează să înceapă să le folosească. Chatbots pot purta multe pălării și se pot specializa în diverse sarcini, rămânând o soluție rentabilă pentru companii.