Social responsibility, a condition for success. ROMSLOT and the Responsible Gambling exampleResponsabilitatea socială, o condiție pentru succes. ROMSLOT și exemplul Joc Responsabil 2o121

In the conferences on this topic, PR and communication specialists, consultants, as well as top managers who talk about the „tomorrow” consumer, draw attention to an increasingly present phenomenon which will play harder in its decision to purchase a product or service: the expectations of people from brands are growing, more and more diversified, and the dimension of social responsibility becomes fundamental in the consumer-brand relationship. 1d2n6

Therefore, today’s companies that want to survive in the market must have a courageous approach, by which they change the way they do business for the benefit of their communities, citizens, collaborators and employees, in order to contribute concretely and active in the progress of society. How is this possible? By assuming a brand purpose. Briefly explained, a brand purpose means a reason for a company or industry to exist beyond profit. Courageous companies are the ones who take such initiatives, become pioneers in their fields and, subsequently, turn into examples to follow. Beyond the positive effects in society, the adoption of a brand purpose has the effects of the sustainability of companies and the growth of their brands. Brands that are associated with social involvement and responsibility will always be recognized and appreciated by customers, who give them their confidence. Thus, the positive reputation is strengthened, which brings not only greater likeability for the company, but also the consumer’s attachment to the brand. 3c2x4h

Therefore, the reputation of the companies becomes an increasingly significant factor for the future of a company, from all points of view – both of the relationship with the regulator, but also commercial, where the relationship with the consumer governs, and the adoption of a brand purpose is usually decisive in influencing this relationship.

ROMSLOT has achieved the role and significance of social responsibility almost 10 years ago and has pioneered the Responsible Game program, which its have adopted, implemented and continuously improved. Later, due to its success, it was developed together with other market players – other associations in the field and transformed into a stand-alone association. Through the Responsible Game program, ROMSLOT member companies try to increase the awareness of the problems associated with excessive gambling at social level. At the same time, ROMSLOT pay greater attention to prevention, by informing and educating consumers, but also by training their own employees. Regarding the cases in which some participants in the game have exceeded the entertainment limit, they have at their disposal a team of reputable specialists who can offer them free advice. ROMSLOT member companies have undertaken to visibly and legibly display the specific signs regarding the Responsible Game program and the ways in which the participants in the game can psychologists within the program.  Another good practice assumed by ROMSLOT member companies is the self-exclusion form, which is anonymous and free of charge, whereby a game participant can request that they no longer be itted in the casino floors if they notice that they have problems with excessive gambling. ROMSLOT have chosen to apply this instrument to protect the players voluntarily and proactively, although its obligation is not provided for in the normative act regulating the field of gambling, GEO 77/2009.

The alignment with such good practices undertaken by the ROMSLOT member companies, as well as the self-regulatory measures adopted, demonstrate the interest of the member companies for social responsibility and the concern for improving the industry’s reputation. In this regard, member companies are based on the following principle: a business aiming for long-term success is required to actively campaign for responsibility.

Internationally, companies in the gambling industry that assume a brand purpose pay increasing attention to responsible gaming, and trends show that the good physical and mental condition of the participants in the game is always in the first place. That is why ROMSLOT is constantly inspired by the good practices of other countries, where the gambling market is mature, stable and well regulated. For example, in Italy, through the National Institute of Health (INS), a national green line operates for those with gambling problems. This service was also replicated recently in Romania, by launching by the Responsible Gambling Association the first online psychological counseling service in Romania for players with (potential) gambling problems, who feel the need for real-time guidance, during the game – 24/7 counseling. The idea is a pilot project, and is initiated by the Responsible Gambling Association in partnership with the Institute of Human Relations. Through this service, the websites of the Responsible Gambling Association will have implemented an online chat module, available 24 hours a day, 7 days a week, which, once accessed by the player, will direct him to one of the psychologists of the Responsible Gambling Association. In Italy, the service is also available for gambling operators, as they have been given the appropriate to deal with special situations caused by people with potential gambling problems, which aims to develop the Responsible Gambling Association in the future. In addition, in Italy there is also an association of over 1,500 professionals (psychologists, lawyers), financed by gambling operators (as well as the Responsible Gambling Association in Romania), which aims to improve, on the basis of scientific, the quality of the intervention in the case of addictions as well as the reinforcement of the clinical and preventive interventions. In Romania, the figure is not so great, but the Italian model represents a landmark to which the Responsible Gambling Association of Romania aspires to reach, from the point of view of the number of d professionals managing the addiction problems. In the UK, involvement in actions or projects that address the theme of responsible gambling is ensured by two types of organizations: Independent NGOs (such as GambleAware or GamCare), respectively the Gambling Industry Group for Responsible Gambling (IGRG), an organization also ed by the UK gambling industry. IGRG, which is made up of five associations representing operators from all sectors of the local gambling industry, acts in the direction of improving and promoting responsible practices in the industry of profile and permanently elaborates and renews the so-called Code of the Gambling Industry for the Promotion of Socially Responsible. At the same time, in South Africa, there is the South African Responsible Gambling Foundation, an organization set up by a public-private partnership between regulators and the gambling industry. The Foundation is voluntarily funded by companies in the gambling industry with 0.01% of the gross revenues of each company, but also from public funds. Despite the critics who claim that there can be no good faith from an association that fights gambling problems, being funded by industry at the same time, the above examples demonstrate that this practice is widespread throughout the world an example of successful social responsibility.

In Romania, according to GEO 114/2018, it was ordered to set up, next to the National Office of Gambling, an activity on social responsibility in the field of gambling, financed exclusively by annual contributions of the licensed gambling operators. In order to achieve the common objective of protecting the players, the model of other states shows us that the most efficient way of carrying out this activity would be through a collaboration between the already existing Responsible Gambling program and the Romanian state, through the corresponding authority.

În conferințele de profil, specialiștii în PR și comunicare, consultanții, dar și managerii de top care vorbesc despre consumatorul “de mâine” atrag atenția asupra unui fenomen din ce în ce mai prezent și care va cântări tot mai greu în decizia acestuia de achiziționa un produs sau un serviciu: așteptările oamenilor de la branduri sunt tot mai mari, mai multe și mai diversificate, iar dimensiunea de responsabilitate socială devine fundamentală în relația consumator-brand. 396y3b

De aceea, companiile de astăzi care vor să mai existe pe piață și mâine trebuie să aibă o abordare curajoasă, prin care să-și schimbe maniera de desfășurare a business-ului în beneficul comunităților, cetățenilor, colaboratorilor și angajaților lor, cu scopul de a contribui concret și activ la progresul societății. Cum pot face aceasta? Prin asumarea unui brand purpose. Explicat pe scurt, un brand purpose înseamnă un motiv pentru care o companie sau o industrie să existe, dincolo de a face profit. Companiile curajoase sunt cele care își asumă astfel de inițiative, devin pioneri în domeniile lor și, ulterior, exemple de urmat. Dincolo de efectele pozitive în societate, adoptarea unui brand purpose are drept efecte durabilitatea companiilor și creșterea brandurilor lor. Brandurile care sunt asociate cu implicarea și responsabilitatea socială vor fi mereu recunoscute și apreciate de către clienți, care le acordă încrederea lor. Astfel, reputația pozitivă este consolidată, ceea ce aduce nu doar likeability mai mare pentru companie, dar și atașamentul consumatorului față de brand.

Așadar, reputația companiilor devine un factor tot mai semnificativ pentru viitorul unei companii, din toate punctele de vedere – atât al relației cu reglementatorul, dar și comercial, unde guvernează relația cu consumatorul, iar adoptarea unui brand purpose este de obicei determinantă în influențarea acestei relații.

ROMSLOT a realizat încă de acum 10 ani rolul și însemnătatea responsabilității sociale și a devenit pionierul programului Joc Responsabil, pe care membrii săi l-au adoptat, implementat și îmbunătățit continuu. Ulterior, datorită succesul său, acesta a fost dezvoltat împreună cu alți actori din piață – alte asociații din domeniu și transformat într-o asociație de sine stătătoare. Prin programul Joc Responsabil, companiile membre ROMSLOT încearcă să crească gradul de conștientizare în societate a problemelor asociate jocului excesiv. Totodată, membrii ROMSLOT acordă o atenție crescută și prevenției, prin informarea și educarea consumatorilor, dar și prin instruirea propriilor angajați. În ce privește cazurile în care unii participanți la joc au depășit limita divertismentului, aceștia au la dispoziție o echipă de specialiști reputați care le  pot oferi consiliere gratuită. Companiile membre ROMSLOT și-au asumat să afișeze în mod vizibil și lizibil însemnele specifice privind programul Joc Responsabil și modalitățile prin care participanții la joc pot a psihologii din cadrul programului.  O altă bună practică asumată de companiile membre ROMSLOT este formularul de autoexcludere, anonim și gratuit, prin care un participant la joc poate cere să nu mai fie primit în sălile de joc, dacă observă că întâmpină probleme legate de jocul excesiv. Membrii ROMSLOT au ales să aplice acest instrument de protejare a jucătorilor în mod voluntar și proactiv, deși obligativitatea sa nu este prevăzută în actul normativ care reglementează domeniul jocurilor de noroc, OUG 77/2009.

Alinierea la astfel de bune practici pe care și-au asumat-o companiile membre ROMSLOT, precum și măsurile de autoreglementare adoptate demonstrează interesul companiilor membre pentru responsabilitate socială și grija pentru îmbunătățirea reputației industriei. În acest sens, companiile membre pleacă de la următorul principiu: un business care vizează succesul pe termen lung este obligat să militeze activ pentru responsabilitate.

Pe plan internațional, companiile din industria jocurilor de noroc care își asumă un brand purpose acordă o atenție tot mai mare programelor de responsible gaming, iar tendințele ne arată că buna condiție fizică și psihică a participanților la joc este pusă mereu pe primul loc. De aceea, ROMSLOT se inspiră constant din bunele practici altor țări, unde piața jocurilor de noroc este matură, stabilă și bine reglementată. De exemplu, în Italia, prin Institutul Național de Sănătate (INS) operează la nivel național o linie de tip tel verde pentru cei cu probleme legate de jocurile de noroc. Acest serviciu a fost replicat recent și în România, prin lansarea de către Asociația Joc Responsabil a primului serviciu de consiliere psihologică on-line din România pentru jucătorii cu (potențiale) probleme legate de jocurile de noroc, care simt nevoia de îndrumare în timp real, în timpul jocului – Consiliere 24/7. Proiectul este unul pilot, și este inițiat de Asociația Joc Responsabil în parteneriat cu Institutul de Relații Umane. Prin acest serviciu, website-urile membrilor Asociației Joc Responsabil vor avea implementat un modul de chat online, disponibil 24 de h din 24, 7 zile pe săptămână, care, odată accesat de jucător, îl va direcționa pe acesta către unul dintre psihologii Asociației Joc Responsabil. În Italia, serviciul este disponibil și pentru operatorii de jocuri de noroc, aceștia fiindu-le oferit sprijinul adecvat pentru a face față unor situații deosebite cauzate de persoanele cu potențiale probleme de joc, ceea ce-și propune să dezvolte pe viitor și Asociația Joc Responsabil. În plus, în Italia există și o asociație formată din peste 1.500 de profesioniști (psihologi, avocați), finanțată de operatorii de jocuri de noroc (la fel cum este finanțată și Asociația Joc Responsabil în România), ce are drept scop îmbunătățirea, pe baze științifice, a calității intervenției în cazul adicțiilor precum și consolidarea intervențiilor clinice și preventive. În România, cifra nu este atât de mare, însă modelul italian reprezintă un reper la care Asociația Joc Responsabil din România aspiră să ajungă, din punct de vedere al numărului de profesioniști afiliați care să gestioneze problemele de adicție. În Marea Britanie, implicarea în acțiuni sau proiecte care abordează tema jocului responsabil este asigurată de două tipuri de organizații: ONG-uri independente (precum GambleAware sau GamCare), respectiv Grupul Industriei Jocurilor de Noroc pentru un Joc Responsabil (IGRG), organizație susținută de asemenea de către industria jocurilor de noroc din Marea Britanie. IGRG, care este formată din cinci asociații care reprezintă operatorii din toate sectoarele industriei locale a jocurilor de noroc, acționează în direcția îmbunătățirii și promovării practicilor responsabile în industria de profil și elaborează și reînnoiește permanent așa-numitul Cod al Industriei Jocurilor de Noroc pentru Promovarea Responsabilă Social. Totodată, în Africa de Sud, există Fundația Sud-Africană pentru Joc Responsabil, o organizație înființată printr-un parteneriat public-privat între autoritățile de reglementare și industria jocurilor de noroc. Fundația este finanțată în mod voluntar de companii din industria jocurilor de noroc cu 0,01% din veniturile brute ale fiecărei companii, dar și din fonduri publice. În ciuda criticilor care susțin că nu poate exista bună-credință din partea unei asociații care combate problemele de joc, fiind finanțată în același timp de către industrie, exemplele de mai sus demonstrează că această practică reprezintă peste tot în lume un exemplu de responsabilitate socială aplicată cu succes.

În România, potrivit OUG 114/2018, s-a dispus înființarea pe lângă Oficiul Național al Jocurilor de Noroc a unei activități privind responsabilitatea socială în domeniul jocurilor de noroc, finanțată în mod exclusiv prin contribuții anuale ale operatorilor de jocuri de noroc licențiați. În vederea atingerii obiectivului comun de protejare a jucătorilor, modelul altor state ne arată că modalitatea cea mai eficientă de desfășurare a acestei activități ar fi printr-o colaborare între programul Joc Responsabil deja existent și statul român, prin autoritatea de profil.