Marketing on the Subconscious Level, the Influence of Music and Scents in the Gambling Business Marketing la Nivel de Subconștient, Influența Muzicii și a Aromelor în Afacerea cu Jocuri de Noroc 322a7

6y934

On 25^th February within Georgia Gaming Congress, Tbilisi head of the company STORM MEDIA that offers complete audio & video and aroma-marketing solutions Edgar Isaakyan was one of the main speakers, delivering his presentation on the topic “Marketing on the Subconscious Level, the Influence of Music and Scents in the Gambling Business”. Hereby we present to your attention Edgar Isaakyan’s presentation on this important topic that will, for sure, interest the representatives of the Romanian gambling business.

Audio-marketing is a direction, if not a separate science, that analyses the impact of the music on the customers’ behavior. Music affects on our mood, consciousness and behavior, prompting us to perform certain actions. The impact can be as positive as well as negative. The marketing specialists started to manipulate the potential of the music, this way giving a birth to the direction called audio-marketing.

For a long time already the music has been used as an instrument to increase the sales. The ambiental music playlist should be created very carefully. Creation of the playlist must not be realized by the employees based on their preferences, the radio and TV channels either are not a good solution for the commercial spaces, as it can cause the customers’ dissatisfaction. Correctly created music playlist lets us manipulate the mood, create proper atmosphere and increase the time spent by the customer in your space. Several years ago audio-marketing was not being considered as an important marketing tool, but at the current stage of development the reality is radically different – the right ambiental music is a very important tool to increase the sales.

Majority of casinos look alike and from this perspective right audio-marketing strategy is also a useful tool to emphasize individuality. In order to understand the huge potential music has, let’s underline the latter’s main 3 functions: representative, influential and creative.

The first function – representative. The music you broadcast in your space transmits information about yourself. Each business is individual, at least should be aimed at having an individual signature to differ from others and to be recognizable. Personalized music playlist created by the specialists will help you to emphasize your individuality.

The second function – influential. Entering commercial spaces we, as a rule, spent more time in the places where we feel comfortable. Usually these are the commercial spaces where correctly created music background is in harmony with the interior design.

And the third function – creative. With the right music we can create proper atmosphere and mood.

There several music directions that are used by marketing specialists. Indie fits for the fashionable stores; Lounge is a universal genre and fits for the waiting halls, cafes, stores, etc;   Pop – for food stores and clothing stores for adults. Casual is used for stores with no special target group (mixes of hits of different directions and generations); dance – goes with youth clothing stores; business – is the proper music for jewelry stores, classic and expensive clothing stores, business centers, halls (includes genres, such as jazz, trip-hop, etc ). For casinos the best solution would be deep vocal house.

Correctly created music playlist for each individual casino pursue the following objectives:

• Creation of personal signature. In order to be recognizable the ambiental music should be in harmony with the following factors – service; illumination, scents, interior design, target group, etc.
• Impact the customers’ behavior. With the help of correctly created music playlist you can relax your customers and make prompt them to spend more time in your space
• Improvement of staff services. Your staff also gets tired and nervous. Correctly created playlist will help your staff fell more fresh and calm.

Majority consider special radio channels or playlists created by themselves as a solution, which is nothing else but a delusion.

Why?

• Radio channels distract the customers. News, conversations between the DJs don’t let them to concentrate.
• Radio channels annoy. Bad quality of the songs, different genres, rhythmicity and moods can generate negative emotions.
• Others’ advertisings in your territory. Radio channels earn from the advertisings. Frequently broadcasted advertisings annoy your customers, besides there is a risk that your competitors’ advertisings can be broadcasted in your territory.
• Radio channels and nonprofessionally created playlist will impact your image negatively.

Harmony of the image is the recipe for success. Hence, it is concluded that only specialists of audio-marketing should create the music background. They analyze the target group, specificities of the space and only then create the music playlist, the optimal volume and equipment. The playlist must be flexible, changing the rhythmicity on the basis of time of day and other factors.

Correctly created music background emphasizes individuality of your casino among your competitors. Also it is very important to understand that in order to get maximum effect it is not enough only to broadcast professionally created music playlist. From this perspective huge importance has the quality of the sound, means proper sound equipment and its right installation.

Various marketing researches and polls show the link between music in commercial spaces and commercial benefits.

–           Gross sales increase due to in-store music

–           22 min increase of the time spent  as a result perceived good music fit with the space image;

–           91% of customers’ readiness to spend money is  affected by music;

–           Using music to reinforce a positive experience can lead to increased loyalty to a brand.

Only in the spaces where the music background is created professionally it will be possible to create proper psychological atmosphere that will keep the customers inside and stimulate them to come back again and again.

With regard to the aroma-marketing we can say that alongside with audio-marketing at the current stage of development it has become an important element of successful business. The main purpose of aroma-marketing is to impact the customers’ emotions. Managing their emotions you control their behavior.

We interact with the world through the five senses and use them to get amazing experiences: images, sounds,  touches, tastes and scents. The sense of smell is one of the most effective ways to increase customers’ pleasurable sensations. Scent is the most powerful tool to communicate with customers on an emotional level and the level of memories.

The most important element of the scent is its WELCOMING FUNCTION that is of great psychological potential. The first impression about your space is formed right on the doorstep based on the emanating scent. This function gives the scent a huge importance as there will never be the second chance to make the first impression. That’s why the scent devices, as a rule, are installed right at entrances/exits.

According to the results of the researches held by Hanken School of Economics, Helsinki, Finland, scent can:

• increase the time spent by customer in a commercial space by 15-20%;
• increase the profit by 10-30%;
• reduce stress by 20-30%;
• increase re-attendance by 15-20%;
• improve productivity twice;
• neutralize all unwanted odors to 100%.

The scientific circles in the Western societies constantly analyze scents, discovering new potentials. According to the t research of the Rutger University, The sense of smell institute and The Smell and Taste Treatment and Research Foundation

• People are 100 times more likely to something they smell than something they see, hear or touch;
• Sense of smell is 60% accurate after a year while visual memory is 40%;
• Scent can enhance energy and mood by 40% when exposed to pleasant scents.

The scents used in any commercial space should be natural and safe unlike cheap aerosols in order not to cause allergies or side effects in case of with food.

It is also very important to emphasize that the scent must not be intensive. In casinos it is better to install the scent device at the doorstep as the customers’ first impression is formed right at the entrance, generating long-lasting, positive and emotional memory.

Concluding the foregoing, we can state that correct selection of the audio and aroma backgroung in your casino will play an important role from the perspective of individuality and recogniziblity of your brand.  Audi – and aroma-marketing that entered the sector of gambling business from the retail sector at the current stage of development is an integral part of the given business activity.

În data de 25 februarie, în timpul Congresului de Gaming din Georgia, Tbilisi, președintele companiei STORM MEDIA, care oferă servicii complete de audio & video si aroma marketing, Edgar Isaakyan a fost unul dintre principalii interlocutori care a discutat pe tema “Marketing la Nivel de Subconștient, Influența Muzicii și a Aromelor în Afacerea cu Jocuri de Noroc”. Prin prezenta vă aducem la cunoștință prezentarea lui Edgar Isaakyan pe această temă importantă care, cu siguranță, va interesa reprezentanții români ai mediului de afaceri din domeniul jocurilor de noroc.

Audio-marketingul este o direcție, dacă nu chiar o știință separată, care analizează impactul muzicii asupra comportamentului clienților. Muzica influențează starea noastră de spirit, conștiința și comportamentul, și ne determină să realizăm anumite acțiuni. Impactul poate fi atât pozitiv cât și negativ. Specialiștii în marketing au început să manipuleze potențialul muzicii, ducând astfel la nașterea unei noi direcții denumită audio-marketing.

Muzica este utilizată deja de ceva timp ca instrument de creștere a vânzărilor. Playlist-ul cu muzică ambientală trebuie creat cu foarte mare atenție. Un playlist nu trebuie să fie creat de angajați în funcție de preferențele lor, iar posturile de radio și TV nu sunt o soluție bună pentru spațiile comerciale, putând cauza clienților o stare de nemulțumire. Un playlist creat corect ne permite să manipulăm starea de spirit, să creăm o atmosferă adecvată și să creștem timpul petrecut de client în spațiul dumneavoastră. În urmă cu câțiva ani audio-marketingul nu era considerat ca o ustensilă importantă de marketing, dar în această etapă de dezvoltare, realitatea este radical diferită – muzica ambientală corectă este o ustensilă foarte importantă de sporire a vânzărilor.

Majoritatea cazinourilor arată la fel, și din această perspectivă o strategie corectă de audio-marketing este, de asemenea, o ustensilă utilă în accentuarea personalității. Pentru a înțelege imensul potențial al muzicii, să subliniem principalele 3 funcții ale acesteia: reprezentativă, influentă și creativă.

Prima funcție – reprezentativă. Muzica pe care o difuzați în spațiul dumneavoastră transmite informații despre dvs. Fiecare activitate are o personalitate, sau cel puțin ar trebui să aibă scopul de a-și lăsa o amprentă unică și diferită față de celelalte pentru a putea fi recunoscută cu ușurință. Un playlist personalizat creat de specialiști vă va ajuta să vă scoateți în evidență caracterul unic.

A doua funcție – influentă. De obicei, când intrăm într-un spațiu comercial petrecem mai mult timp  în locurile în care ne simțim confortabil. De obicei, acestea sunt spațiile comerciale în care un fundal muzical bine creat este în armonie cu designul interior.

A treia funcție – creativă. Cu muzica adecvată putem crea o atmosferă și o stare de spirit corectă.

Există câteva direcții ale muzicii utilizate de specialiștii în marketing. Indie se potrivește în magazinele moderne; Lounge este un gen universal și se potrivește în sălile de așteptare, cafenele, magazine, etc;  Pop – pentru magazinele alimentare și magazinele de haine pentru adulți. Casual se folosește în magazinele care nu au un grup țintă anume (un mix de hit-uri din diferite domenii și generații); dance – se potrivește în magazinele de îmbrăcăminte pentru tineri; business – este muzica adecvată pentru magazinele de bijuterii, magazinele de îmbrăcăminte clasică și scumpă, în centrele de afaceri, săli (include genuri muzicale precum jazz, trip-hop, etc). Pentru cazinouri cea mai bună soluție ar fi genul de muzică deep vocal house.

Un playlist corect creat pentru fiecare cazinou în parte trebuie să respecte următoarele obiective:

• Crearea unei semnături personale. Pentru a fi recunoscută muzica ambientală trebuie să fie în armonie cu următorii factori – servicii; iluminare, arome, design interior, grup țintă, etc.
• Impact asupra comportamentului clienților. Cu ajutorul unui playlist creat corect vă puteți relaxa clienții și îi puteți determina să petreacă mai mult timp în spațiul dumneavoastră.
• Îmbunătățirea serviciilor oferite de angajați. Angajații dv. devin și ei obosiți și nervoși. Un playlist creat corect vă va ajuta angajații să se simtă fresh și calmi.

Majoritatea persoanelor consideră o soluție posturile de radio speciale sau playlist-urile create de ei, ceea ce este doar o iluzie.

De ce?

• Posturile radio distrag clienții. Știrile, conversațiile dintre DJ nu îi ajută să se concentreze.
• Posturile radio deranjează. Calitatea slabă a cântecelor, genurile diferite, ritmicitatea și tonalitatea diferite pot genera emoții negative.
• Reclamele altora pe teritoriul dumneavoastră. Posturile radio câștigă din reclame. Reclamele difuzate în mod frecvent deranjează clienții, și există și riscul difuzării pe teritoriul dumneavoastră a reclamelor concurenței.
• Posturile radio și un playlist creat într-un mod neprofesionist vor avea un impact negativ asupra imaginii dvs.

Armonia imaginii este rețeta succesului. Drept urmare, concluzia este că doar specialiștii în audio-marketing ar trebui să creeze un astfel de fundal muzical. Ei analizează grupul țintă, specificul spațiului și doar apoi creează un playlist, volumul optim și echipamentul. Playlist-ul trebuie să fie flexibil, să schimbe ritmicitatea în funcție de ora din zi și de alți factori.

Un fundal muzical creat corect accentuează caracterul unic al cazinoului dvs. în rândul concurenților. De asemenea, este foarte important să înțelegeți că pentru a obține efectul maxim, nu este suficient să difuzați un playlist creat într-un mod profesionist. Din această perspectivă o importanță majoră o are calitatea sunetului, ceea ce înseamnă echipament de sunet adecvat și instalare corectă.

Diverse studii și sondaje de piață arată legătura dintre muzica din spațiile comerciale și beneficiile comerciale.

–           Creșterea brută a vânzărilor ca urmare a muzicii din magazin;

–           Creștere cu 22 de minute a timpului petrecut ca urmare a ascultării unor melodii bune adecvate imaginii spațiului;

–           91% din intenția clienților de a cheltui mai mulți bani se datorează muzicii;

–           utilizarea muzicii pentru a obține o experiență pozitivă poate duce la loialitatea sporită față de un brand.

Doar în spațiile în care fundalul muzical este creat într-un mod profesional se poate crea o atmosferă psihologică adecvată care va ține clienții înăuntru și îi va stimula să revină cu plăcere.

În ceea ce privește aroma-marketingul, putem spune că împreună cu audio-marketingul, în etapa actuală de dezvoltare, a devenit un element foarte important pentru o afacere de succes. Principalul scop al aroma-marketingului este de a avea impact asupra emoțiilor clienților. Prin gestionarea emoțiilor lor le controlați comportamentul.

Interacționăm cu lumea prin cele cinci simțuri și le utilizăm pentru a obține experiențe uimitoare: imagini, sunete, atingeri, gusturi și arome. Simțul mirosului este modul cel mai eficient de a crește senzația de plăcere a clientului. Mirosul este cea mai puternică unealtă de comunicare cu clienții la nivel emoțional și la nivel de amintiri.

Cel mai important element al mirosului este FUNCȚIA DE ÎNTÂMPINARE a acestuia, care are un potențial psihologic major. Prima impresie despre spațiul dv. se formează de la intrare în baza mirosului emanat. Această funcție oferă mirosului o foarte mare importanță, deoarece nu va mai exista a doua șansă de a oferi o primă impresie. De aceea odorizantele trebuie plasate la intrări/ieșiri.

Conform rezultatelor cercetărilor efectuate de Facultatea de Economie Hanken (Hanken School of Economics), Helsinki, Finlanda, mirosul poate:

• crește timpul petrecut de client într-un spațiu comercial cu 15-20%;
• crește profitul cu 10-30%;
• reduce stresul cu 20-30%;
• crește revenirea cu 15-20%;
• crește de două ori randamentul;
• neutraliza toate mirosurile neplăcute până la 100%.

Cercurile științifice din societățile vestice analizează în permanență mirosurile, descoperind noi posibilități. Conform cercetării comune a Universității Rutger, institutului The sense of smell și Fundației de Tratament și Cercetare The Smell and Taste:

• Oamenii își amintesc de 100 de ori mai mult ceva ce au mirosit decât ceva ce au văzut, auzit sau atins;
• Simțul mirosului se păstrează 60% corect după un an în timp ce memoria vizuală doar 40%;
• Mirosul poate spori energia și starea de bine cu 40% atunci când suntem expuși la mirosuri plăcute.

Mirosul folosit în orice spațiu comercial trebuie sa fie natural și sigur, spre deosebire de aerosolii ieftini, pentru a nu cauza alergii sau efecte secundare în cazul ului cu alimentele.

De asemenea, este foarte important să accentuăm faptul că mirosul nu trebuie să fie intens. În cazinouri este mai bine să se instaleze un odorizant la intrare, deoarece prima impresie a clientului se formează chiar de la intrare, generând o amintire de durată, pozitivă și emoțională.

Pentru a concluziona, putem spune că o selectare corectă a fundalului audio și aromatic pentru cazinoul dvs. va avea un rol important din perspectiva unicității și recunoașterii brandului dumneavoastră. Audio – și aroma-marketing care au pătruns în sectorul afacerilor cu jocuri de noroc din sectorul retail la etapa actuală a dezvoltării fac parte integrantă din activitatea respectivă.