ELDORADO – THE PERFECT GAMING ATMOSPHERE ELDORADO – ATMOSFERA PERFECTĂ DE JOC 375519

6y934

We are delighted to host within the pages of our magazine one of the future’s most promising operators of slot-machine gambling rooms in Romania: Eldorado. We interviewed the young woman who is the General Manager of the company, Ana Maria Marculescu, and we have learned a lot of interesting things about the Eldorado game rooms: who are they, how many devices do they operate, how is the team here, what are their strengths compared to the competition, but at the same time,  we also sought to discover together with them, what are the main problems faced by our gaming market and what solutions could be identified in relation to those problems.

Please tell us a few words about yourself and the company you represent.

I represent the company SC NAGRA GAMING SRL, operator of the „Eldorado” game rooms, whose mission is raising the quality standards of the gaming industry in Romania, through flawless services and locations, with a high degree of satisfaction of its clients.

What background do you have in the gaming industry?

My first with gambling was 11 years ago, when I started working as a slot attendant. I had a quick ascent starting from this job, shortly after I became game room manager, operational manager, area manager and now, general manager.

Please give us a few important temporal landmarks in the history of the company Nagra Gaming, which operates the Eldorado game rooms:

Ø     When was the company set up?

The company was set up in early 2012.

Ø     So far, which were the stages of development of the company?

The company enjoyed a fast evolution, in may 2012 we opened our first game room in Timișoara, and by now we succeeded to operate a number of 7 game rooms, in Bucharest and in the province.

Ø     What are the company’s most important achievements?

The achievements that we pride ourselves with consist of our rapid market expansion in Romania and imposing those quality standards that tend to differentiate us from the rest of the operators.

How many game rooms do you operate in Romania, and where?

At this time we operate 7 games rooms and by the end of this year, we will inaugurate the eighth one. The Eldorado game rooms can be found in: Bucharest, Timisoara, Arad, Buzau, Targoviste, Targu Jiu, and soon in Oradea.

How many game devices do you operate and which games mix do you offer to the players?

Currently we operate 320 game devices in 7 locations. In each Eldorado location we operate game machines of the most popular manufacturers, so that we can have such a variety to please and satisfy all customer preferences.

What will we discover when entering an Eldorado game room? Please describe briefly the atmosphere in your locations. What do else you have compared to the competition?

First of all, the Eldorado game rooms have something called „gaming atmosphere”. Because it is very difficult to come up with something new on the technical side since all big operators have next-generation gaming equipment and devices, we take much of the services. In addition to the technical side, which is very new and modern, we meet our clients half way with flawless service, with a highly trained staff and we concern ourselves with every detail of the game room, because these things together create „the perfect gaming atmosphere”.

How do you attract the players to come to your game rooms, by what ways?

We believe that it is easier to attract players in the game room, but it’s hard to retain them and make them loyal. So, in addition to marketing campaigns designed to attract players, we trying to retain them, by working constantly to improve our activity.

Please tell us more about “Eldorado cards”.

The „Eldorado” cards are part of a player’s loyalty system that entails 3 card levels: silver, gold and platinum. By accumulation of points, depending on the type of card used, qualifies players in marketing campaigns, jackpots, etc.

How would you describe the “Eldorado” team?

The „Eldorado” team consists of young people, ambitious people with a high training and experience in the field of gambling.

How would you portrait the player of your game rooms?

The players of the „Eldorado” game rooms cannot be placed in a particular pattern, because we provide conditions for all types of player, from the so called weekend players who come for fun, up to the high-roller player, everyone will find proper gaming conditions in the „Eldorado” game rooms.

What problems do you face on the Romanian gaming market, at this time?

The problems we face are most often related to the way in which the activity of gambling is perceived, particularly that of slot-machines; due to their exploitation in locations placed at each street corner, brings a minus to the image of all operators engaged in this activity.

What are your expectations of the National Gambling Office?

Our expectations of the National Gambling Office are very high, because we look forward that those people that are both in the field of gambling and in the Office, to solve the problems they too encountered when they used to work in the private sector.

In your opinion, which are the concrete priorities and actions that should be taken in the near future in order to take our gaming marketover the hill?

I believe we should start by eradicating the black market of gambling and we should stop and the placing of slot-machines in cafes, bars, sports betting agencies, shops, etc. In the same way in which in these locations one cannot operate poker tables, they should not be allowed to operate any slot machines either. For this type of locations, with an object of activity other than gambling, there are devices such as AWP (amusement with prize), which are successfully used in European countries such as Italy, England, , in locations which are not intended for the gaming operation activity.

Operating the „slot machine” devices no matter how and wherever, we will bring in the situation faced by Russia, which has banned gambling due to the large scale developed by this phenomenon that could no longer be controlled.

What role plays Responsible Gaming in your communication strategy with the players?

Responsible Gaming is a priority for us. We information campaigns for each of the players in every one of our game rooms and we provide optimal conditions so that each visit in the game room can be a way of relaxing and spending time together with friends or family.

Responsible Gaming is one of the reasons why I believe that the „slot machine” activity should take place in locations which may prevent the access of the minors, locations that benefit from trained personnel, supervisors, protection and not in locations where all these things are not possible because they usually have a single employee working 4 hours per day and they lack many things, which I prefer not to mention.

What are your future plans?

By the end of this year we will open a new „Eldorado” game room in Oradea, and we aim to open three other „Eldorado” game rooms next year.

 Suntem încântați să găzduim în paginile revistei noastre unul dintre cei mai de viitor operatori de săli de jocuri de noroc tip slot-machine din România: Eldorado. Am intervievat-o pe tânăra directoare generală a companiei, Ana Maria Mărculescu, și am aflat o mulțime de lucruri interesante despre Sălile de Joc Eldorado: cine sunt, câte aparate de joc operează, cum este echipa de aici, care sunt punctele lor forte în raport cu concurența, dar în același timp am căutat să descoperim împreună cu ei și care sunt principalele probleme cu care se confruntă piața noastră de gaming și care ar fi soluțiile care ar putea fi identificate în acest sens.

Te rog să ne spui câteva cuvinte despre tine și compania pe care o reprezinți.

Reprezint compania SC NAGRA GAMING SRL, operator al sălilor de joc “Eldorado”, a cărei misiune este ridicarea standardelor de calitate în industria jocurilor de noroc din România, prin servicii și locații ireproșabile, cu un înalt grad de satisfacție a clienților săi.

Care este backgroundul tău în industria jocurilor de noroc?

Primul meu cu jocurile de noroc a avut loc în urmă cu 11 ani, când am început să lucrez ca slot attendant. De la funcția aceasta am avut o ascensiune rapidă, în scurt timp ocupând poziții de manager de sală, aria manager, manager operațional și în present, director general.

Referitor la compania Nagra Gaming, cea care operează sălile de joc Eldorado, te rog să ne oferi câteva borne temporale importante din existența companiei:

Ø     Când s-a înfiintat?

Compania a fost înființată la începutul anului 2012.

Ø     Care au fost etapele dezvoltării companiei până acum?

Compania a avut o evoluție rapidă, inaugurând prima sală de jocuri în luna mai 2012, în Timișoara și reușind ca până la momentul actual să opereze 7 săli de joc în București și în provincie.

Ø     Care sunt cele mai importante realizări?

Realizările cu care ne mândrim sunt legate de expansiunea rapidă în piața de jocuri din România și impunerea unor standarde de calitate care reușesc să ne diferențieze de restul operatorilor.

Câte săli de joc operați în România, și unde?

În acest moment operăm 7 săli de jocuri și până la sfârșitul acestui an o vom inaugura pe cea de-a opta. Sălile de joc Eldorado pot fi găsite în: București, Timișoara, Arad, Buzău, Târgoviște, Târgu Jiu și în curând în Oradea.

Câte aparate operați și care este mixul de jocuri pe care-l oferiți jucătorilor?

În prezent operăm 320 de mijloace de joc împărțite în 7 locații. În fiecare locație Eldorado operăm mijloace de joc ale celor mai populari producători în așa fel încât să avem o diversitate care să mulțumească și să satisfacă preferințele tuturor clienților.

Ce vom descoperi dacă intrăm într-o sală de joc Eldorado? Te rog să ne descrii atmosfera din locațiile voastre. Ce aveți în plus față de concurență?

În sălile de joc Eldorado veți găsi, în primul rând, ceea ce se numește „atmosferă de joc”. Deoarece este foarte dificil să vii cu ceva nou pe partea tehnică, toți operatorii mari având aparatură și mijloace de joc de ultimă generație, noi am pus accent pe servicii. Pe lângă partea tehnică care este una foarte nouă și performantă, venim în întâmpinarea clienților cu servicii ireproșabile, cu un personal foarte bine instruit și acordăm importanță fiecărui detaliu din sala de joc pentru ca aceste lucruri, împreună, să creeze „atmosfera perfectă de joc”.

Care sunt modalitățile prin care atrageți jucătorii în sălile voastre?

Considerăm că este mai ușor să atragi jucătorii în sala de joc, dar este greu să-i păstrezi și să-i fidelizezi. Așa că în afara campaniilor de marketing de atragere a jucătorilor încercăm să-i păstrăm alături de noi lucrând permanent la îmbunătățirea activității pe care o desfășurăm.

Te rog să ne spui mai multe lucruri despre “cardurile Eldorado”.

Cardurile „Eldorado” fac parte dintr-un sistem de fidelizare al jucătorilor ce presupune 3 niveluri de card: silver, gold și platinum. Acumularea de puncte, în funcție de tipul cardului folosit califică jucătorii la campanile de marketing, jackpot-uri, etc.

Cum ai descrie echipa “Eldorado”?

Echipa „Eldorado” este formată din oameni tineri, ambițioși cu un înalt grad de pregătire profesională și cu experiență în domeniul jocurilor de noroc.

Cum ai descrie portretul jucătorului din sălile voastre?

Jucătorii din sălile „Eldorado” nu pot fi încadrați într-un anumit tipar deoarece oferim condiții pentru toate tipologiile de jucător, de la așa-zisul jucător de weekend – care vine pentru distracție, până la jucătorul high-roller, toți pot găsi condiții de joc în sălile „Eldorado”.

Care sunt problemele cu care vă confruntați în acest moment pe piața românească de gaming?

Problemele cu care ne confruntăm cel mai des sunt legate de felul în care este privită activitatea jocurilor de noroc, în special cea de slot-machine, care datorită exploatării în spații de la fiecare colț de stradă aduc un minus de imagine tuturor operatorilor care desfășoară această activitate.

Care sunt așteptările pe care le aveți de la Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc?

Așteptările de la Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc sunt foarte mari pentru că de la oamenii din domeniu care sunt acolo, așteptăm să rezolve problemele cu care s-au confruntat și ei atunci când lucrau în mediul privat.

Care ar fi, în opinia ta, prioritățile și acțiunile concrete ce ar trebui întreprinse în perioada imediat următoare pentru a scoate piața noastră de gaming din starea de criză?

Cred că ar trebui să începem de la eradicarea pieței negre a jocurilor de noroc și ar trebui stopată amplasarea mijloacelor de joc de tip slot-machine în cafenele, baruri, agenții de pariuri sportive, magazine, etc. Așa cum în aceste locații nu pot fi exploatate mese de poker, nu ar trebui să fie exploatate nici aparatele de tip slot-machine. Pentru acest tip de locații care au ca obiect de activitate altul decât jocurile de noroc, sunt aparate de tip AWP (amusement with prize) care în țări europene precum Italia, Anglia, Germania sunt folosite cu succes în locațiile ce nu sunt destinate exploatării jocurilor de noroc.

Exploatarea mijloacelor de joc de tip „slot machine” oricum și oriunde ne va aduce în situația Rusiei care datorită amplorii căpătate de acest fenomen, ce nu a mai putut fi controlat, au interzis jocurile de noroc.

Ce rol joacă Responsible Gaming (Gamingul Responsabil) în strategia voastră de comunicare cu jucătorii?

Responsible Gaming pentru noi reprezintă o prioritate. Susținem campanii de informare a jucătorilor la nivelul fiecărei săli de joc și asigurăm condiții optime pentru ca fiecare vizită în sala de joc să fie o modalitate de relaxare și de petrecere a timpului împreună cu prietenii sau chiar familia.

Responsible Gaming reprezintă unul din motivele pentru care susțin că activitatea „slot machine” trebuie desfășurată în spații care să poată împiedica accesul minorilor, care dispun de personal instruit, au supraveghere, oferă protecție și nu în spații unde toate aceste lucruri nu sunt posibile pentru că de obicei au un singur angajat care lucrează 4 ore/zi și le lipsesc multe alte lucruri pe care n-aș dori însă să le menționez.

Care sunt planurile voastre de viitor?

Până la sfârșitul acestui an vom mai deschide o sală de jocuri „Eldorado” în Oradea, iar pentru anul viitor avem ca obiectiv deschiderea altor trei săli de joc „Eldorado”.