Business Process Management in Gambling (2)Business Process Management în Gambling (2) 506j21
Text: Laurențiu Neacșu – Gaming Expert 6a6wi
The most common managerial errors found in the coordination of activities, especially in areas where little or no Automation is implemented, consist in the lack of perseverance to pursuit and correct activities aiming at costs reducing, as well as the insufficient analysis of the systemic changes caused by the modification of a process.
The methodology of the cost-cutting articulates in policies
Like a skeleton, the processes are ing the entire information and property exchange that takes place between the organization and the environment. Erroneous modification of one process may cause unwanted effects in unexpected places.
For example, a company may decide to use cheaper paper. On the short term is a way of making savings, but on long-term it can damage the printer, the documents will have a unaesthetic look in case of colored printing. Furthermore, the paper will have a lower mechanical strength, it will break into folders, and information will be lost. The unaesthetic character will cause a negative impression on customers or potential beneficiaries of the „pitch”.
Most often, the methodology of the cost-cutting articulates in policies certified by the company management, put into practice by specialists – interns or consultants – and ed by employees. If any of these four conditions is neglected or treated improperly can lead to undesirable effects. Cost control can occur from unexpected directions and do not necessarily involve the cut of staff, as some wrongly interpret it. Most often the obstacles appeared in the implementation of policies aiming to optimize processes are generated by the organizational culture and the mentalities of the people in top-management.
The 5 S and Their Role in Business Process Management
For example, a good method to reduce losses is the one known as the „5S”, developed by Toyota in the 1980s. The „5S” comes from five Japanese concepts, happily translated in the same form in English: „Sort, Straighten, Shine, Standardize, Sustain”; the most common applications are found in the office work as well as in the production activity. The five S imply:
“Sort” – election and removal of unnecessary things, which hampers activities, removal or retrieval of documents or objects in a given space; prevent unnecessary accumulation of objects/information.
“Straighten” – classification, categorization and implementation of simple solutions for retrieving objects or necessary information; prevents time lost; apply the principle of „first-come-first-served”.
“Shine” – cleaning and safety at the workplace; prevents the damaging of the equipment.
“Standardize” – conversion of the improvements achieved so far into a habit or a standard
“Sustain” – maintaining the standard for a long time, often with the help of employees and management; regular audits.
In the gaming area the „5S” methodology can be applied with success in both the Office work (archive, preparation of documentation), but especially in the areas of exploitation of any level (staff, rooms, casinos), in order to achieve the primary purpose, cost reduction, and in addition, to improve the customer experience.
As any production area, the space in which gambling operates is signaled accordingly and shall be subject to strict environmental rules, the position and route of the employees, cleaning, procedures and specific activities. It has personnel and equipment ranked with distinct functions. The elements that compose the gaming area are multiple-lighting, furniture, appliances, various accessories – and their smooth merge aims to be unique, functional and specific to each brand individually. The same thing is happening in a factory, in a hospital or in a power plant.
Even though at first glance it seems simple, we consider that it is useful to emphasize again the importance of a thorough approach of any optimization methodology, with the assistance of a specialist. The errors may result in adverse outcomes, decreased confidence in management act and even, in extreme circumstances, destabilization of critical business processes.
Text: Laurențiu Neacșu – Expert în gaming
Cele mai întâlnite erori manageriale în coordonarea activităților, mai ales în zone unde automatizarea este puțin sau deloc implementată, constau în lipsa de perseverență în urmărirea și corectarea activităților ce au ca scop diminuarea costurilor, precum și în analiza insuficientă a schimbărilor sistemice generate de modificarea unui proces.
Metodologia de reducere a costurilor se articulează în politici
Asemenea unui schelet, procesele susțin întregul schimb de informații și bunuri al organizației cu mediul încojurător. Modificarea eronată a unuia poate determina efecte nedorite în locuri neașteptate.
De exemplu, o companie poate decide să folosească hârtie mai ieftină. Pe termen scurt se realizează o economie, dar pe termen lung se pot deteriora imprimantele, documentele vor avea un aspect mai inestetic în cazul printurilor colorate. Mai mult, hârtia va avea o rezistență mecanică mai mică, se va rupe în dosare, informații se vor pierde. Caracterul inestetic va determina o impresie negativă asupra clienților sau a potențialilor beneficiari aflați în “pitch”.
Cel mai adesea, metodologia de reducere a costurilor se articulează în politici, agrementate de managementul companiei, puse în practică de specialiști – interni sau consultanți – și susținute de angajați. Oricare din aceste patru condiții neglijate sau tratate necorespunzător poate duce la efecte nedorite. Controlul costurilor poate surveni din direcții neașteptate și nu implică neapărat reducerea de personal, cum greșit este interpretat de unii. De cele mai multe ori obstacolele în aplicarea politicilor de optimizare a proceselor sunt generate de cultura organizatională și de mentalitățile persoanelor din top-management.
Cei 5 S și rolul lor în Business Process Management
Iată, de exemplu, o bună metodă de reducere a pierderilor este recunoscută ca fiind “5S”, dezvoltată la Toyota în anii `80. Denumirea de “5S” provine de la cinci concepte japoneze, traduse fericit în aceeași formă în engleză: “Sort, Straighten, Shine, Standardise, Sustain”; aplicațiile cele mai frecvente sunt în activitatea de birou, dar și în activitatea de producție. Cele cinci S-uri presupun:
“Sort” – alegerea și îndepărtarea lucrurilor inutile, care îngreunează activitățile, deplasarea sau regăsirea documentelor sau obiectelor într-un spațiu dat; prevenirea acumulării inutile de obiecte/informații.
“Straighten” – clasificarea, categorizarea și implementarea de soluții simple de regăsire a obiectelor sau informațiilor necesare; previne timpul pierdut; aplică principiul “primul venit- primul servit”.
“Shine” – curățenia și securitatea la locul de muncă; previne deteriorarea echipamentelor.
“Standardise” – transformarea îmbunătățirilor de până acum într-o obișnuință sau într-un standard.
“Sustain” – menținerea standardului timp îndelungat, cel mai adesea cu ajutorul managementului și a angajaților; audit regulat.
În zona jocurilor de noroc metodologia “5S”se poate aplica cu succes atât în activitatea de birou (arhivă, întocmirea curentă a documentației), dar mai ales în spațiile de exploatare de orice nivel (agenții, săli, cazinouri), atât cu scopul primar, de reducere a costurilor, cât și suplimentar, de a îmbunătăți experiența clientului.
Ca orice zonă de producție, spațiul în care funcționează jocurile de noroc este semnalizat corespunzător și se supune unor reguli stricte de mediu, de poziție și traseu al angajaților, curățenie, proceduri și activități specifice. Are utilaje și personal ierarhizat cu funcții distincte. Elementele care compun spațiul de joc sunt multiple – lumini, mobilier, aparate, rii diverse – iar îmbinarea lor armonioasă se dorește a fi unică, funcțională și specifică fiecărui brand în parte. Același lucru se întâmplă într-o uzină, într-un spital sau într-o centrală electrică.
Chiar dacă la prima vedere pare simplu, considerăm din nou util a sublinia importanța unei abordări temeinice a oricărei metodologii de optimizare, cu sprijinul unui specialist. Erorile în aplicare pot determina rezultate contrare, scăderea încrederii în actul de management și chiar, în situații extreme, destabilizări ale unor procese critice de bussines.
