Business Process Management in GamblingBusiness Process Management în Gambling 1z2i4v
by Laurentiu Neacșu – gaming expert 123z4e
In such a competitive environment as the Romanian gaming industry, organizing business processes plays an essential role in ensuring the profit margin. We refer here to the core activity („core-business”), but also to the activities of or even outsourced activities. The management team is required to have a coordinated, analytical and realistic approach on quality requirements formulated by external clients – State, players; or intern clients – departments, teams, etc.
With the exception of casinos, gambling enterprises are organized as chains both on the ground (horizontal) and on hierarchical levels (vertically) so route of the information, objects or persons is elaborated, complicated. It is also important the constraint of time and place, generated by the legal provisions with regard to the elaboration of documents and the handling of the game devices. Thus, the lack of an analytical approach for the optimization of the business processes can cause the persistence or worsening of continuous or sequential losses in the area of operations.
Since the late 1970s, the use of technologies for the optimization of the business processes has revolutionized productivity in automotive industry, aviation, electrical engineering, but also in services such as: transport, banks and public institutions. The major advantage of the technologies involved in optimizing processes is that they do not affect human resources. On the contrary, the participants in the process (employees) win a period of time which can be invested in training, personal development or even in subsequent proposals for improving the process.
It is pointed out that optimizing processes is not a specific activity („one-time”), but it should be carried out throughout the business. We all know that organizations are affected by both internal factors, but especially in gambling and particularly in Romania, by external factors, such as changes in legislation. In most situations, the legislative amendment involves the company’s alignment to new realities in a critical manner, i.e. without being able to negotiate. Also, any deviation is sanctioned with the severity of the supervisory authority. Legislative changes have a major impact on current operations, on expanding or on the acquisition of new equipment or services.
A similar situation happens when launching a new product or service. In a heavily regulated market as that in our country, the gambling operators have very few options to keep the competitive advantages of their main business („core-business”) and, therefore, resort to diversification (e.g. foreign lotteries, sweepstakes) or innovation (e.g. performances, various promotions, events). These new activities consume more resources than ordinary activities, and the effort of adapting the organization is more significant, as these activities are less familiar.
For the two situations above, management is forced to modify the activities, responsibilities and loading of the staff. In the absence of an analysis of the change, as well as adequate planning, the adverse effects of the change – in any organization – can get out of hand and thus taint the whole production process. The management technologies applied in the case of changes are different, but they have to be undoubtedly handled by specialists. If the large companies, including the ones present in our market, have departments specialized in change management, the small or medium companies can turn to foreign aid. The solutions provided by an external consultant will be customized for each customer, ensuring full integration into your current activity and maximum efficiency of the new process.de Laurentiu Neacșu – expert în gaming
Într-un mediu atât de concurențial cum este industria jocurilor de noroc din România, organizarea proceselor de business joacă un rol esențial în asigurarea marjei de profit. Vorbim aici atât de activitatea principală (“core-business”), cât și activitățile sau chiar activitățile externalizate. Echipa de conducere este obligată astfel să aibă o abordare coordonată, analitică și realistă asupra cerințelor de calitate formulate de clienții externi – statul, jucătorii; sau interni – departamentele, echipele, etc.
Cu excepția cazinourilor, exploatările de jocuri de noroc sunt organizate ca și lanțuri atât în teritoriu (pe orizontală), cât și pe niveluri ierarhice (pe verticală) astfel încât traseul informațiilor, obiectelor sau persoanelor este unul elaborat, complicat. Este, de asemenea, importantă constrângerea de timp și loc generată de aplicările prevederilor legale în ceea ce privește elaborarea de documente și manevrarea mijloacelor de joc. Astfel, lipsa unui demers analitic de optimizare a proceselor de business poate determina persistența sau agravarea unor pierderi continue sau secvențiale în zona de operațiuni.
Încă de la sfârșitul anilor ’70, folosirea tehnologiilor de optimizare a proceselor de business a revoluționat productivitatea în industria auto, aviatică, electrotehnică, dar și în servicii precum: transporturi, bănci sau instituții publice. Avantajul major al tehnologiilor implicate în optimizarea proceselor este că nu afectează resursa umană. Dimpotrivă, participanții la proces (angajații) câștigă timp care poate fi investit în profesionalizare, dezvoltare personală sau chiar pentru propuneri ulterioare de îmbunătățire a procesului.
Este de subliniat că optimizarea proceselor nu este o activitate punctuală (“one-time”), ci ar trebui realizată pe întreaga durată a business-ului. Știm cu toții că organizațiile sunt afectate atât de factori interni dar, mai ales în jocurile de noroc și cu precădere în România, de factori externi, cum ar fi modificarea legislației. În majoritatea situațiilor, modificarea legislativă presupune alinierea companiei la noile realități într-un mod critic, adică fără posibilitatea de a negocia. De asemenea, orice abatere este sancționată cu severitate de autoritatea de control. Modificările legislative au un impact major în operațiunile curente, în expansiune sau în achiziția de noi utilaje sau servicii.
O situație similară se întâmplă la lansarea pe piață a unui nou produs sau serviciu. Operatorii de jocuri de noroc, pe o piață puternic reglementată cum este cea din țara noastră, au puține opțiuni în a-și păstra avantajele competitive pe business-ul principal (“core-business”) și de aceea recurg la diversificare (de ex. tombole, loterii externe) sau la inovație (de ex. spectacole, promoții diverse, evenimente). Aceste noi activități consumă mai multe resurse decât activitățile obișnuite, iar efortul de adaptare al organizației este unul cu atât mai semnificativ, cu cât respectivele activități sunt mai puțin familiare.
Pentru cele două situații de mai sus, managementul este obligat să modifice activitățile, răspunderile și încărcarea personalului. În lipsa unei analize a schimbării, precum și a unei planificări adecvate, efectele adverse ale schimbării – prezente în orice organizație – pot scăpa de sub control și vicia astfel întreg procesul de producție. Tehnologiile de management aplicate în cazul schimbărilor sunt diverse, dar trebuie operate, fără îndoială, de specialiști. Dacă în companiile mari, inclusiv pe piața din țara noastră, există compartimente specializate în managementul schimbării, firmele mici sau mijlocii pot apela la ajutor extern. Soluțiile furnizate de un consultant extern vor fi particularizate pentru fiecare beneficiar, asigurând o integrare deplină în activitatea curentă și o eficiență maximă a noului proces.
