Should we invest in Human Resources?Investim în Resursa Umană? 83nj

In this issue we have decided to talk about the importance of the human resource for an gambling operator. Basically, in this article we want to highlight, according to our investigations and competent industry opinions, that the preparation level of the employees can turn a company into a profitable business. 6ul1o

The elements considered essential for the success of a betting or slot location, are the place, environment, product diversity, winning percentage, and maybe, at last, the preparation of employees.

Within the pages of our magazine we have presented many events from both casinos and gaming halls and we can say with certainty that the difference between normal and exceptional events is provided by both the Organization and the presence of mind and the experience of the team that was managing the clients. Moreover, the employees were those who could make the difference between a unique environment and a regular one for such events.

During the discussions that took place in the break of the workshop given by Lucien it was highlighted that we lack an organized presentation and education of those in middle and top management positions. Basically, Lucien makes this through the Slot Academy which, although a program managed and appreciated by most of those who attended, has a pretty low attendance on the part of those who work or conduct Romanian gambling operators. Although we are 70.000 betting posts and we have a high quality of slots, the presence of Romanians is relatively small to non-existent. For us, as observers, it is a paradox that the operators pay 15-20,000 euros for a state-of-art slot, but they do not spend a few thousand euros for better trained managers.

Following discussions with various operators we have tried to determine the percent represented by wages of the income of an operator or of a gaming hall. Depending on the size, services, outsourcing or of internalization of services such as cleaning or guarding, salaries and taxes can start at 10% and can reach up to 25% of the revenue of a gaming hall. At company level, as far as I understand, the salaries and fees should be between 7-10% of the revenue.

As far as we could understand, the salaries are not low, because an employee with no experience starts at 1,000-1,200 Ron net and a hall manager at 2,000-2,500 Ron net. However, the investment in training courses of slot management or communication, team management and basic management at all levels of the organization are fundamental in the vision of top management people who have already completed them. This article aims to demonstrate why it pays to invest in human resources in case of the gaming companies. Here are some arguments showing that these investments should be made:

1. Gambling operators are deeply entrepreneurial companies and they do not have the experience or culture of the system companies. System companies are created based on the modeling of the human resources specifically for the needs of the company.
2. Deeply entrepreneurial companies use the resources in a multifunctional manner or simply put, every man is good at everything. This attitude, in addition to the sensitivity of the field of activity, generates reluctance on the part of the experienced and well-established people to the gaming operators, regardless of their size.
3. The investments made by gambling operators are limited by the strength of the market; the limiting of the investments also determines the limiting of the understanding and of the value human resources hold.
4. Although the human resources in the area of gaming have an average training, the salaries here touch or exceed the average due to the sensitivity of the activity field. This effect produces self-satisfaction, which, in turn generates a lack of need for knowledge and development, virtually the lack of a competitive environment.
5. In case of a gaming operator, the lack of information produces a lack of human resources in analysis and data interpretation, which are so necessary to the decision-making process.
6. The lack of positions and similar standards from one company to another. Although in the same area of activity, two sports betting operators can have completely different structures. This doesn’t happen in the traditional areas as production or service, where the positions and the requirements for those positions are well known, accepted and where the candidate for a job is determined depending on the fulfillment of these requirements.

Let’s go back to our question: why does it pay off to invest in human resources in gambling? Because this investment chapter is so rarely encountered and there is so little expertise that you cannot fail. (See Lucien Wijsman with his unique Slot Academy and Slot Business Seminar, which was the only event of this type in Romania). The truth is that I have asked the companies if they have organized such courses of slots or betting management and we can say that the response was negative on the part of the large operators. It is our duty as a magazine, to bring as much information and knowledge to the small and medium operators, to inform them and to help them to evolve faster and better than they would have done without us.

As a result, any initiative of this type must begin with a well-developed strategy for the human resources. Once the job description is well defined and the tasks and responsibilities for each job are well understood, the evolution of the employees from specialists to experts should be also ed by knowledge and training, besides repetition and accumulation of experience on the job.În acest număr am decis să abordăm importanța resursei umane pentru un operator de jocuri de noroc. Practic dorim să evidențiem în acest articol, conform investigațiilor noastre și opiniilor avizate din industrie, cum nivelul pregătirii angajaților poate transforma o simplă companie într-o afacere profitabilă.

Elementele considerate esențiale pentru succesul unei locații de pariuri sau sloturi sunt locația, mediul, diversitatea produselor, jocurilor, procentul de câștig și poate în ultimul rând nivelul de pregătire a angajaților.

În cadrul revistei noastre am prezentat multe evenimente atât din cazinouri cât și din Săli de jocuri și putem spune cu siguranță că diferența între evenimente uzuale și excepționale este asigurată atât de organizare cât și de prezența de spirit și experiența echipei care gestiona clienții. De altfel, angajații erau cei care puteau face diferența într-o atmosferă unică și una obișnuită pentru astfel de evenimente.

În cadrul discuțiilor din pauza seminarului ținut de Lucien a fost evidențiat faptul că ne lipsește un cadru organizat de prezentare și educare al celor din middle și top management. Practic, Lucien acest lucru îl face prin Slot Academy care, deși un program reușit și apreciat de majoritatea celor care au participat, are o prezență destul de redusă din partea celor care lucrează sau conduc operatori de jocuri de noroc din România. Deși suntem o piață de 70.000 de posturi de pariat și avem un nivel ridicat calitativ al sloturilor, prezența românilor este relativ mică spre inexistentă. Pentru noi, ca observatori, este un paradox faptul că operatorii plătesc 15-20.000 de euro pentru un slot de ultimă generație, dar nu cheltuie câteva mii de euro pentru manageri mai bine educați.

În urma discuțiilor cu diverși operatori am încercat să stabilim cât reprezintă salariile în cadrul unui operator sau cât reprezintă salariile din venitul unei săli de jocuri. În funcție de dimensiune, serviciile oferite, internalizarea sau externalizarea unor servicii precum curățenia sau paza, salariile și taxele aferente pot începe de la 10% și pot ajunge până la 25% din veniturile unei săli de jocuri. La nivelul unei companii, din câte am înțeles, salariile și taxele aferente ar trebui să se încadreze între 7-10% din veniturile obținute.

Din câte am înțeles noi, salariile nu sunt mici, deoarece un angajat fără experiență pornește de la 1000-1200 ron net și un manager de sală de la 2000-2500 ron net. Totuși investițiile în cursuri de slot management sau formarea personalului în comunicare, gestionarea echipei, maangement de bază sunt fundamentale la toate nivelele organizației în viziunea persoanelor din top management care le-au urmat deja.

Acest articol dorește să demonstreze de ce merită să investești în resursa umană într-o companie de jocuri de noroc. Iată câteva argumente pentru care aceste investiții ar trebui realizate:

1. Operatorii de jocuri de noroc sunt companii profund antreprenoriale și nu au cultura sau experiența companiilor sistem. Companiile sistem sunt create pe modelarea de resurse umane specific destinate nevoilor sale.
2. Companiile profund antreprenoriale utilizează resursele multifuncțional sau mai simplu spus fiecare om este bun la toate. Această atitudine, pe lângă sensibilitatea domeniului de activitate, generează reticență din partea oamenilor cu experiență și reputație să se alăture operatorilor de jocuri indiferent de dimensiunea lor.
3. Investițiile operatorilor de jocuri de noroc sunt limitate de puterea pieței, limitarea investițiilor determinând și limitarea înțelegerii valorii resurselor umane.
4. Deși există o pregătire medie a resursele umane în zona jocurilor de noroc, salariile ating sau depășesc media datorită sensibilității domeniului de activitate. Acest efect produce autosatisfacție care la rândul său generează lipsa de nevoie de evoluție, cunoaștere, practic lipsa unui mediu concurențial.
5. Lipsa de informatizare a operatorilor de jocuri de noroc produce o lipsă de resurse umane în analiza și intrepretarea datelor atât de necesare fundamentării procesului decizional.
6. Lipsa de poziții și standarde similar de la o companie la alta. Deși în același domeniu de activitate, doi operatori de pariuri sportive pot avea structuri total diferite. Acest lucru nu se întâmplă în zona de producție sau servicii cu tradiție unde pozițiile și cerințele acelor poziții sunt bine cunoscute, acceptate și îndeplinirea lor determină alegerea candidatului.

Revenind la întrebarea de ce merită să investești în resursa umană în jocuri de noroc? Pentru că acest capitol de investiții este atât de rar întâlnit și există atât de puțină expertiză încât nu se poate da greș. (vezi Lucien Wijsman care este unic cu Slot Academy și Slot Business Seminar care a fost unicul eveniment de asemenea tip din România). Adevărul este că am întrebat companii dacă au organizat astfel de cursuri de slot sau bet management și putem spune că răspunsul a fost negativ din partea marilor operatori. Operatorilor de dimensiune medie și mică este de datoria noastră ca revistă să le aducem cât mai multe informații și cât mai multe cunoștințe pentru a îi informa și a îi ajuta să evolueze mai repede și mai bine decât ar fi făcut-o fără noi.

Ca și concluzie, orice inițiativă de acest gen trebuie să înceapă cu o strategie bine elaborată a resurselor umane. Odată ce angajații au bine definite și înțelese sarcinile și responsabilitățile, evoluția lor de la specialiști la experți ar trebui să fie susținută și de cunoaștere, educație pe lângă repetitivitate și acumulare de experiență la fața locului.